岗位职责
1、熟悉所负责区域/岗位的基础知识，简要解答好客户咨询； 
2、协助物业主管负责整个客服部日常管理工作；
3、每个工作日提前到岗，检查所有当值人员的仪容仪表及到岗情况，有缺岗的应及时合理地做出安排，确保前台服务正常运行；
4、不定期对未完成之服务重点关注并督促客服助理跟进解决，必要时直接跟进解决，对重大事件的处理必须跟进；
5、督导客服前台/助理的日常工作，按公司制定的服务标准和服务要求为客户提供服务；
6、做好客户服务的统计，并抽查服务完成质量，对有偿服务进行登记，并跟进费用收缴和回访；
7、完成领导交办的其他工作； 
任职要求
1、**1.63cm以上，形象佳；
2、懂得基本接人待物礼仪, 具有良好的沟通表达能力，能及时为业主提供高效服务，为人积极主动，热情有耐心，有责任心和良好的服务精神； 
3、两年以上物业相关工作经验，担任一年以上物业管理职务；
4、有较好的服务礼仪及服务意识，能开展专业的服务礼仪及商务礼仪培训；

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